坚守平凡岗位 干好本职工作

——江西航天信息呼叫中心感动人物彭明叶

一场突如其来的疫情,让中国人在2020年春节过得有些“伤感”。在抗击疫情的这几个月中,我们看到了患者的苦痛、感受到了基层防疫者的艰辛、感动一线医务工作者的伟大无私奉献，更让我们看到了许许多多平凡而又伟大的身影，是那些坚守平凡岗位，干好本职工作，爱岗敬业的人们。在江西航天信息、在我们的身边，也有这样一群人，他们做着最平凡的工作，却给周围的人带来最真实的感动。

她叫彭明叶，我们都亲切地叫她“阿彭”。阿彭是江西航天信息呼叫中心的一名热线专家坐席，平时在工作中不仅认真、积极，性格上也热情、诚恳、开朗。工作中遇到难题都会与大家一起讨论如何处理，同事遇到技术或者政策疑问时，咨询她的时候总能耐心的回答。在忙碌的工作结束后，她也喜欢谈天说地，并且话题广泛。说到兴头时总会让人捧腹大笑，使大家紧张的工作压力得到缓解。同时，她也非常热心，记得有次下班后全体开会培训，结束时已经很晚，有位怀有身孕的同事住的很远，刚好当时轮到她值日打扫卫生，为了同事能早点回家，阿彭主动提出帮忙打扫。

疫情期间,呼叫中心员工都开启了在家办公模式。家中她不仅是一位热线员工，还是一对可爱儿女的妈妈。工作时间她基本都是一人坐在电脑前接听热线、录入工单和做线上服务。上班前，她事先就跟孩子们说好，妈妈工作时不要影响妈妈工作，否则妈妈和电话那头的叔叔阿姨，爷爷奶奶们都听不清，等下班后我陪你们玩。但小孩没办法理解妈妈的工作，偶尔还是会来“添乱”，小女儿过来撒娇说要坐妈妈身上，阿彭就赶紧让孩子的爸爸哄走女儿，每次女儿都带着失望眼神被爸爸抱走；老大幼儿园每天都要视屏打卡，大部分都是亲子游戏，每次老师刚发教学视屏出来没多久，群里总是热闹的打卡回复，小男孩找妈妈要求做游戏，阿彭答应下班陪着一起做，但临近下班诺言里面还有企业要求远程指导，就跟孩子说妈妈还没做完，让爸爸先陪你吧，孩子立刻哭丧着脸说“妈妈骗人！”。在家办公的阿彭，成了儿女眼中说话不算话的“坏妈妈”，以前那个一回家就抱着他们亲了又亲的妈妈去哪里了，有时小孩还会问爸爸，妈妈是不是不喜欢他们了。他们哪里知道，不是妈妈不喜欢他们，是因为客户的问题等着妈妈解答。

在这段特殊时期，阿彭特别感谢老公对她工作的支持，“你安心工作，我会做你坚强的后盾，做你背后的男人”，看似一句玩笑的话，但又无比的真诚，他这么说也是这么做的。每天除了照看孩子起居和学习，还要提醒孩子不要去打扰妈妈的工作，更要在孩子不理解闹别扭时安抚情绪，维护阿彭在孩子心中“好妈妈”的形象，经常教导孩子要像妈妈学习，以妈妈为榜样。

服务一线的热线员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。“您好，请问有什么可以帮您？”一句简单的开头语，联接着另一头的他（她），每天要接听几十甚至上百个电话，说上成千上万句话,真诚耐心的解答每一通客户来电并是她每天做的事。阿彭没有惊天动地的壮举，可她有爱岗敬业的服务精神，还有背后默默支持的家人与理解，她坚守平凡岗位，干好本职工作，因平凡而伟大，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。她用行动诠释航天信息的“信息服务”和小蜜蜂精神 。