王金金是天津航天信息有限公司客户服务部呼叫中心的一名工程师，已在我公司积极奋斗了长达6年之余，一直以来战斗在我公司一线，主要负责防伪税控各项业务的售后热线接听及远程服务工作，工作态度认真负责，从没出过业务差错，工作业务能力超强，一直都是办公室的业务标兵，仅在过去的2019一年里，为顾客电话服务了27074次，累计通话时长高达930小时，远程服务总计13673次，且无一例客户投诉，各项服务指标均在我公司名列前茅。

随着我公司服务业务的推广及增加，客户通过热线咨询问题的范围也愈来愈广，为了更好满足客户日益增长的服务需求，她不惜花费了大量的时间与精力加班加点对我公司各类软件的升级等相关专业知识进行了全面深入的学习与研究，对于防伪税控开票软件，金融业务，卷式发票等相关业务十分精通，就金融服务就为数百户中小微企业解决用款资金困难，就使用税控开票软件客户各类相关问题能应对自如，并为客户细心指导与解答，是公司一名名副其实的业务骨干。

该名员工不仅在工作上勤勤恳恳，然而在生活中经常利用个人时间钻研公司业务，并且以自己最大的热情去帮助同事解决工作上的相关问题。在同事眼中，她是一个聪慧干练的“大忙人”。在客户心中，她则是客户第一时间想到的“贴心人”。有一次，她的女儿过生日，刚下班的她本打算尽快回家陪女儿过生日，但客户打来电话，由于客户比较着急，她二话没说，就又投入到工作中，不料电话接听不断，忙完已经一个小时过去了，回到家，饭菜早已凉透。这就是一个把客户需求视为己任的客服人。在不断提升自己专业知识的同时，也带领同事们共同进步，为我公司做出了许多杰出贡献。公司呼叫中心部门来了新同事，对业务熟练度不够，她经常利用午休时间为新同事培训专业知识，并且还经常在非工作时间帮助客户解答处理一些技术问题，这种一味付出，不求回报的美好品德深受同事和客户的好评。

在生活中她与人为善、助人为乐、能够弘扬社会的正能量，经常参加一些社区公益活动，经常把自己家中闲置衣物捐送给社会，此次疫情也为家乡捐献出自己的爱心并尽自己微薄之力为社会做贡献。

新型冠状病毒的爆发牵动着每一个人的心，在抗“疫”非常时期，航天信息客服人始终坚守一线，用“我在岗”的担当，坚守在服务的最前沿。

为了在特殊时期全面保障全国纳税人业务服务需要，他们坚守岗位，负重前行，牺牲小我，无私奉献，传递温暖的信念和精神，用行动诠释了岗位职责，体现了坚守和担当。疫情当前，服务不变，客户咨询，不用见面，信心服务，永不失联。

疫情期间我公司实习在家办公制度，她无一句怨言，第一时间客服困难在网上购买了笔记本电脑为在家办公做好准备工作，又主动联系同事，积极号召大家落实公司在家办公的政策，每天积极对待工作，每天的服务量在部门也是名列前茅，不因在家办公而有丝毫懈怠，全力支持公司工作，不畏惧艰难险阻，克服社区、家庭等重重困难，积极配合单位轮流值班工作，这种舍己利人的精神实在可嘉。