疫情无情，人间有爱

—记广西航信客服代表黄少云

黄少云自2018年3月加入广西航天信息技术有限公司，任职客服代表。出生于1993年的她是个不折不扣的九零后，也是两个孩子的妈妈。带着九零后特有的朝气与为人母的坚韧毅力，入司后努力克服自身的不足，在前期的培训中认真积累学习业务知识，积极地攻克业务难题，为全面提高业务的运用，加强基础业务知识学习，反复实践操作练习，虚心向其他人员请教学习。学习是使人进步的源泉，读书是通向知识海洋的金桥，她严格的要求自己必须每天学习一点点、进步一点点，改变一点点，否则就会倒退，会被淘汰。渐渐地，在新晋员工中崭露头角并已正式投入了95113热线的日常服务工作。通过电话和网络等渠道诚信、用心的服务及解决用户的问题，在职期间严格遵照公司制度与流程完成每一天的工作，毫不懈怠。不仅如此，在繁忙的一线工作中仍时常主动为新员工们答疑解惑、帮助新伙伴们尽快的融入集体，充分发挥了积极地正面的带头作用。

在进入“航信”前，黄少云同志由于育有两个可爱的宝宝已远离职场多年，然而在加入这个集体后为了更好的适应新的工作环境，不断的提升自身的知识、技能、态度与素质。经常在闲暇时仍抽出时间反复的温习所学的知识，因此在日常的技能考试中获得较好的成绩。在集体的日程工作生活中，她是个充满集体荣誉感的人，做事一丝不苟，对同事嘘寒问暖，积极保持同事之间的团结、协作的作风。她像永远充满着能量的小太阳，坚持不懈的在集体中散发温暖与正能量，将大家凝聚在一起；并将这种温暖源源不断的传递给每一个用户，大大的提升了用户的良好感知。

年轻的她抱着“越努力越幸运”的工作态度活跃在一线的工作中，在平台服务的需求下提前获得了综合岗位的轮岗机会。在短暂的轮岗中不忘初心保持优良的服务态度与工作作风，时刻牢记使命，带着“关关难过，关关过”的信念在处理各种复杂问题中历练自己。通过这次轮岗工作深刻地意识到自己的不足，但并未就此气馁和放弃；目前她以更努力的状态全面的要求和提高自己的综合业务能力，为了再次踏入综合岗而时刻准备着。生活中黄少云是个活泼可爱的女生，她爱打扮自己，也爱布置办公室，令小小的办公环境充满温馨的生气。除此之外她也是个“吃货”，在午饭时间常常带来各种自制的美食与大家分享，她常说：“吃饱吃好才能更好的投入工作呀！”正是因为这样的一个她，得到了大家的认可，通过部门公开竞聘的平台，成为呼叫中心内大家认可的小组长。

少云小组长的日子与其他员工一样平静的过着，但突发疫情打破了这份平静。2020是特殊的一年，本该家家户户都在享受团圆和快乐之际，一场突如其来的新冠状病毒性肺炎疫情让举国哗然，遵循了几千年的传统春节，竟然因为疫情变了样！病情牵动着每个人，无数的医务人员放弃假期、义无反顾的奋斗在一线。为了抗击疫情，全国人民都在用自己的方式支援武汉，众志成城，共克时艰；疫情之下，无论是在任何职业、任何岗位，总有一些人挺身而出，贡献出自己的一份力量。广西航天信息客户服务部-黄少云同志正是其中一名逆行者。她放弃与家人团聚的机会坚守岗位的一线，迎难而上，共同担当，守护服务的温度，守候那些需要帮助的人。众所周知呼叫中心是人力密集、不分昼夜通过声音为大家提供服务的工作场所，在这个特殊时期客服人依然坚守着自己的岗位。疫情特殊期间呼叫中心工作一分一秒都不能停，为了全力配合国家防疫工作，做到不聚集、尽量减少外出，她站了出来，积极响应公司号召居家办公，并主动分担一线员工工作，让大家有充分休息时间，为广大用户提供更优质的服务。在家办公期间，每天除了日常工作外，还肩负起早、中、晚每个时间段提醒员工测量身体温度，发现体温异常或身体不舒服的员工，第一时间拨通员工电话，详细询问员工行程，细心嘱咐，科学传达病毒传播原理、病程发展，像是给员工服下一颗定心丸，全力配合公司防疫工作。当员工上报异样，无论时间多晚，都会第一时间响应员工。

少云同志她不仅仅是呼叫中心的现场小组长，她还是两个孩子的妈妈。各大媒体平台陆续播报企业复工消息将她从睡梦中吵醒，呼叫中心回现场办公是必然的事，但所在地市每天仍有确诊的感染者，大家要回现场办公了，防疫工作怎么开展？她看着在一边熟睡的两个孩子，眉头紧凑的用手机在网上查阅着各种复工防疫措施，她之前没有接触过消毒用品，光是一个84消毒液成分表、配比率一遍一遍确认；她之前没有接触过医疗器械，每个口罩的型号、作用、正确佩戴方法都记在小小记事本里，这时身边的小孩揉着眼睛一脸疑惑的问着“妈妈，这么早你在写作业啊”面对忽然梦醒的小孩提问，手中还握着笔的少云有点惊讶，“宝贝，是不是吵到你了，妈妈在学习”。记得那是一个周末的阴雨天，那时候的消毒物资还是稀缺状态，一瓶100ml的75%酒精或84消毒液都要通过媒体平台预约甚至摇号，成功预约到消毒物资的少云为了错开人群出门高峰期，趁两个孩子还在熟睡的时候便出门购买消毒物资，不是为了自家使用，而是为了复工后办公室的消毒用品更富裕。她知道这种特殊时期，肯定会有员工没有渠道或预约不到消毒用品，她利用空闲时间，使用多媒体账号信息在多个平台注册，预约参与摇号抢口罩，不计成本与个人得失购买、储备防疫物资，赠予有需要的同事们以备复工之需。

现场班组长，疫情高峰期为部门采购、运防疫物资、搬卸防疫物资。为的就是能给员工带来更安全，更安心的工作环境。每天都是第一个到办公室进行现场消毒。并且每天定时为全体员工测量体温并详细记录，她像“鹰眼”一样，严格监控着异常情况。发现体温偏高者及时隔离观察，上报部门。耐心的对员工做心里疏导，第一时间了解员工疫情期间心里动态，关爱员工；中午给带饭的员工做好热饭准备，为了让员工更少的接触其他人员，都会把饭热好后单独拿给员工；每天晚上也是最后一个离开，等待员工都离开公司后，才开始对公司所有公共区域进行全面消毒。地板、走廊、门把手、空调等一切公共区域,都彻底消毒后才放心离开公司。用担当作为守护每个家庭，身为身为两个宝妈的她，她说，她是宝宝的榜样，要用自己的双手与行动，给大家一个健康平安的家。物候已是春天，万物复苏，没有一个冬天是不可逾越的，没有一个春天是不会来临的，我们要对战胜病毒，相约春天充满了期待，充满了信心。为了能让更多员工正确了解疫情，收集防疫材料在办公场所粘贴宣传资料，积极配合开展防治工作，宣贯员工个人注意自我防护，勤洗手，戴口罩，勤消毒，多喝水，做到不信谣、不传谣、不造谣。就是最大的贡献。

疫情的全力“赛跑”，是一场“硬碰硬”的艰苦战斗，能不能充分发挥领导干部模范的带头作用，直接关乎这场战“疫”的最总成败。2003年全中国守护着90后，2020年90后守护着中国。没有不可治愈的伤痛，没有不能结束的沉沦，所有失去的会以另一种方式归来，加油，中国！加油，武汉！