黑龙江航信呼叫中心感动人物推荐材料

远程工程师—李美娇

2020年新春伊始，一场突如其来的疫情打乱了所有人的节奏，公共卫生大事件危及全球，很多行业被迫按下暂停键。为加强新型冠状病毒疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，黑龙江航信积极响应国家、航信总部及税局号召，为满足纳税人开票系统服务需要，同时又保障广大员工的人身安全，自2020年2月1日起，采取热线服务、远程服务、自助服务等“非接触式”服务方式为广大纳税人提供服务，线下培训改为线上进行，上门服务按需提供。通过公司官网、微信公众号、企业群，向纳税人公布服务方式，确保纳税人问题及时解决。

在此期间，95113服务热线保持7*24小时畅通，智能服务、远程服务、在线服务同步值守。

李美娇就是黑龙江航信服务团队中的一员，2018年12月入职，经过培训上岗，成为呼叫中心的一名远程工程师。她工作踏实认真、行事稳重低调、擅于钻研实践。她毕业于哈尔滨理工大学远东学院，学的是国际经济与贸易专业，很快掌握了诸多专业财务人员都不太熟悉的管理软件，能够灵活的为客户解决问题。天道酬勤，加上诚信用心的服务质量，赢得了客户的依赖，为客户处理过很多“疑难杂症”，相比普通的远程服务更耗费时间精力。

国务院总理李克强2020年2月25日主持召开国务院常务会议，部署对于个体工商户加大扶持，帮助缓解疫情影响纾困解难。会议确定：自3月1日至5月底，免征湖北省境内小规模纳税人增值税，其他地区征收率由3%降至1%。航天信息积极落实国家税务总局要求，于2月底启动了针对小规模纳税人的开票软件升级工作。为做好升级期间服务工作，公司领导高度重视，对升级工作做了严密部署，要求确保升级进度和服务质量。

李美娇与所有客服人员一样居家办公，晚上把手机充满电，方便客户随时联系；准备好一天的食物，因为经常要在电脑前一坐就是一天；电脑逐一登录企业QQ、自助终端远程一键咨询、机器人人工客服、官网报修QQ，因为她需在远程服务的同时关注每一个报修渠道的客户咨询，时常在电脑前从早上7点工作到晚上八九点。

3月19日中午，热线工程师接到企业反馈在开票软件里不会清单导入，希望通过远程指导，于是将此服务转到了远程组，李美娇第一时间联系企业进行远程，连通后发现，企业不但不会操作开票软件，更是从未使用过清单，Excel表格相关操作也不熟悉。清单导入的样例，企业对里面的格式也不熟悉，但企业却坚持想学会表格里输入清单，并且导入到开票软件。熟悉开票软件的人都知道，清单导入对于Excel每一项格式要求都非常严格，只要有一项填写有问题，导入时便会提示错误，尤其对于一个开票软件、Excel都不会使用的新手来说更是难上加难!Excel使用问题不在开票软件的服务范围内，可李美娇没有放弃服务，忙于给其他企业解决问题的同时，耐心的一项一项给客户讲解：表格格式如何修改、哪些列要填哪些格式的内容、导入的时候提示的每一个错误都是什么意思……经过一下午的电话加远程指导，功夫不负有心人！直至当晚21点32分，客户终于学会了清单填开及导入操作，独立成功导入一张清单。客户非常高兴也非常感动，对李美娇不厌其烦的指导和无私付出的服务品格给予了高度赞扬，李美娇只是淡淡的说“这都是我应该做的”。呼叫中心了解她的人都知道，她并没有认为自己做的有多需要表扬，她心里想的只是做好每一次服务！

“客户满意，我们的宗旨”是黑龙江航信呼叫中心的服务标语，不但刻在墙上，也刻在我们每个人的心中！李美娇作为呼叫中心的一员，通过每一次用心的服务完美诠释了这句话。春风会散去，万物会复苏，从没有一个春天让我们如此翘首以盼！记忆中的车水马龙、灯火璀璨正在逐渐回归，各行各业正在慢慢重启。希望修整后的大中国一如既往大步向前，希望央企担当的大航信，通过无数个像李美娇一样的客服人员的勤恳坚持，将航天信息的服务口碑发扬光大！