信心服务，永不失联

一场突如其来的疫情，打破了本该安详喜悦的春节，新冠疫情的发展无时无刻不在牵动着全国人民的心，也是因为这场疫情，北京航信客服中心紧急调整办公模式。客服中心全员在岗，在疫情防控期间一如既往的服务好广大纳税人。

疫情特殊时期，用户面对疑问，难题，依然有渠道解决。贾凤建在接到疫情期间工作安排后，与总部呼叫中心，调整热线接听模式，将电话转接至居家办公的同事。根据每个人的情况，安排在线服务和热线进行轮班。随着国家发布的疫情期间税收政策的通知，给客服工作带来的压力也倍增。组织客服人员线上进行培训，对近期咨询较多的问题进行宣贯，同步更新智能机器人知识库，提高机器人的解决率，来缓解对一线人工咨询的压力。

每天早上8点开始就要坐在电脑前，根据每天不同的排班情况在系统中调整电话转接设置。中午休息时间，以及晚班转接调整。并且担任着客服中心的技术支持，解答客服中心和各分子公司内部人员咨询的技术问题。因为大家绝大部分都在居家办公，基本都是通过线上方式沟通。他的钉钉、QQ、微信经常同时闪烁着很多消息，只有上卫生间的时候才有走动的机会。为了提高工作效率，也是很少喝水。非常时期，也会产生特殊的问题，常常有客户到服务站门口后不让进入办公区域，打95113来寻求帮助。此时接到一线反馈的情况，他立刻变成联络员，去帮助客户联系服务站工作人员去接待客户。客户跨越交通风险，接触风险，到服务站去肯定是遇到了非常着急的问题，对于这类问题都逐一的去落实和跟进，确保客户的问题都得到了解决。

疫情期间，百姓的生命安全，离不开白衣天使，社会经济的运转，离不开各行各业躬身作业的一线员工。疫情期间享受到的每一次服务，都有人实实在在的坚守在岗位上，不是不害怕，而是责任和精神在鼓励着我们，为客服人点赞！