第四届航天信息全国呼叫中心感动人物评选

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12月底发生在武汉的疫情，让全国人民一下进入了备战状态。经过政府的严格管控，疫情得到了及时的控制。真的很感谢国家在危难时刻推出的各项政策，也很感谢那些为我们负重前行的人们，有了他们，才有了我们平静的生活。每天看着新闻中铺天盖地的疫情消息，看着医护人员不分昼夜的和病毒做斗争，看着人民子弟兵奔赴最前线，心中的恐慌被感动代替，我们可以安心在家度过新年，是因为有人为我们负重前行。我们能做的也只是关注国家发布的新闻，做好防护措施，让自己尽量保持平和的心态来面对疫情，不外出，保护好自己和家人的安全和健康，不给别人增加不必要的麻烦。

在疫情期间，我协助12366为纳税人解答勾选平台在使用过程中遇到的问题。为了让纳税人不出门也能及时解决问题，2月3日开始正常上班。给自己做着尽量全面的防护措施，在上班的路上，第一次发现城市可以如此空旷，红绿灯好像也只是为我一个人设置的，路过的居民区也在全面戒严中，进出小区和单位都要做好登记和测量体温。经过层层检查才能进入办公室，所有的地方都散发着酒精的味道，大家见面也都保持着一段距离，减少一切不必要的接触，休息的时候也是各自做着自己的事情，再也不会聚在一起聊天了。所有的一切都透着紧张感，但大家接起电话的那一刻，全都是面带微笑，用心的倾听，为纳税人解决问题。以前需要到大厅办理的海关缴款书等项目，疫情期间都增加到了勾选平台的选项中，纳税人不需要再到大厅办理，直接在勾选平台上勾选就可以了。有的纳税人因为被突然隔离，不能外出，无法拿到税盘登录勾选平台，这种情况可以向税务机关申请延期申报，等拿到税盘之后勾选完成再申报。

我们保持正常的服务状态，不仅可以减少纳税人的后顾之忧，也减少了疫情对纳税人带来的恐慌。用心倾听，真诚服务。我们的微笑永远是纳税人心中的一抹阳光。做好我们自己的本职工作，为疫情尽一份自己微薄的力量，希望所有的一切都可以春暖花开。