冲锋服务在前沿，做好防疫保安全

辽宁航信感动人物-----呼叫中心温洋

温洋同志是辽宁航天信息有限公司呼叫中心的一名员工，2015年入职至今的五个年头中，对工作一直勤勤恳恳，兢兢业业。从一个对防伪税控知识懵懵懂懂的新人，成长为可以独挡一面的专业技术人员。在平凡的岗位上辛勤耕耘，收获着成功和喜悦。

早期的远程工作，每一个远程都需要和派工单进行核对，远程完成后还需要修改对应的单据，操作起来相当繁琐。对于刚刚加入正式工作的他来说，有时候会显得手忙脚乱，捉襟见肘，但是他没有一丝怨言，一边努力的学习理论知识，一边将理论付诸于实践，当时每天都要比其他同事晚下班半小时甚至一小时，为的是多给几家企业解决问题，也是为了尽快提升自己的业务能力。

正是因为有着这种端正的态度和对工作的执着和干劲儿，使他愿意全身心的投入到工作中。2020年新春伊始，新型冠状病毒的爆发牵动着每一个人的心。呼叫中心面临一个重大的难题就是员工不能到单位工作但是对纳税人的服务却不能停止。为了响应国税总局辽宁省税务局“涉税事、线上办、非必须、不窗口”的号召。为了降低交叉感染风险，辽宁航信全体员工采取线上办公的安全模式，提供热线、远程、智能机器人等“非接触式”线上服务方式。面对这种突发状况，作为青年助理的温洋主动与研发部沟通，与呼叫中心卓越系统负责人沟通，把95113转接到员工手机上的工作顺利圆满的完成了，确保了接线线路的畅通和解决了无接触办公的大难题。

在家中办公过程中，有的员工没有维修工具和一些常用文件，温洋就将所需的软件等工具总结后打包及时将软件上传到了部门办公群中，方便其他同事在家办公时使用。有的同事遇到疑难问题解决不了，温洋主动担当，给予指导和解决，人称“行走的小电脑”。在疫情期间，温洋不推脱、不退缩，为客户服务保驾护航。

后期疫情渐渐稳定，接到可以部分员工复工的通知，他主动请缨，温洋义不容辞的冲在前面。虽然他也对病毒有着害怕和担心，但是通过对病毒的了解，他把担心化作了安心，因为他知道只要做好了全面的防护，做好消杀工作，病毒并不可怕。其实他的家庭住址离单位并不是很近，但是为了自身安全，温洋骑车或者走路到单位。雷厉风行是同事们对他的一致评价。为了所热爱的事业，为了其他同事的安全，他还是每天坚持到单位工作，为需要用到公司内网系统的同事提供帮助。在值班的过程中，遇到一位给十多家企业代账的会计姐姐，会计表示之前都是自己挨家挨户到代账的企业上门做清盘，现在情况特殊，该会计把金税盘都拿到了自己家里，希望我们帮助重新安装临时使用。但因为盘多她担心我们会嫌麻烦，温洋急忙安慰说：“这是我们应该做的，您不用客气”。同时认认真真的帮助企业一户一户的调整，全程耐心解答，促使客户对此次的服务非常感动，并且在交谈的过程中，还是提醒温洋要注意防护，现阶段口罩特别不好买，自己碰运气到海王星辰药房买到了口罩，虽然一个人限量购两个，但是有现货，有现货的药房几乎是没有的，特意嘱咐温洋抓紧去买。虽然这只是一件小事，客户完全可以不用提口罩的事，但正是被温洋此次服务的热情感动了，客户才愿意把疫情期怎么买到口罩的途径告诉温洋。企业在感叹温洋热情服务的同时，对我们辽宁航信也赞不绝口。为坚决打赢疫情狙击战奠定了坚实的基础。

还有一件小事也能说明温洋除了工作出色外，更是一位以大局为重的好青年。他的岳母身体一直不好，过年期间妻子独自回去照顾，虽然此时疫情已经相对稳定，但当当妻子返回沈阳的时候，温洋还是向他哥哥借了住处，响应公司号召，自觉让自己的妻子实行独自隔离15天，才返回家中团聚。温洋不仅仅是为了自己，更是为了别人的安全尽一份力，因为在他心中不仅有对公司的一腔热血，也有着对社会的责任感。

正是因为有这种坚韧不拔的干劲儿，使得他在18和19年两次获得了辽宁航信“优秀员工”的称号，并且在19年还获得了“青年助理”的聘任，这是领导和同志对其工作的肯定和褒奖，更说明了他是踏实奋进的工作骨干，也是满怀憧憬的航信人。

在抗“疫”非常时期，他用“我在岗”的担当，坚守在服务的最前沿。为了在特殊时期保障纳税人业务服务需要，他坚守岗位，负重前行，牺牲小我，无私奉献，传递温暖的信念和精神，用行动诠释了岗位职责，体现了坚守和担当。正体现了信心服务，永不止步、凝心聚力、共克时坚的航信风采。