抗击疫情 航信人在行动

                                  ——王亚岑

2020 年的春天注定是一个不平凡的春天，新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国每一个人的神经。不只是前方一线的医疗战士们，每一个人都在尽最大努力地做好防疫，抗击病毒。除了不出门，勤洗手，我们能做的就是在这个特殊时期，出色地完成自己的岗位任务。

疫情期间沟通桥梁不能塌，服务纽带不能断。面对复工复产的压力，客服中心作为与客户沟通的枢纽，提供及时的服务显得尤为重要。在公司和部门领导的带领指挥下，我们第一时间开通了远程服务和电话转接，确保了与客户沟通的渠道畅通，筑牢了与客户沟通的桥梁。

有了桥梁，客户们放心了，客服中心的小蜜蜂们也开始忙碌了。可是，在这还未过去的“严寒”里，没有“花粉和花蜜”的小蜜蜂们，能飞得顺利、飞得远吗？这时候，她出现了，她为小蜜蜂们及时做好充分的补给，提供完善的后备支持，她就是客服中心培训老师---王亚岑。

早在2月4日，王亚岑考虑到大家居家办公缺失必要的工作资料，很可能会影响服务工作。于是，全副武装做好防护由家人驱车45分钟带她到单位拷贝相关资料，再结合自己多年的接听和培训经验，及时整理出居家办公的必备资料，在复工电话转接启用前将全部资料发给大家。未雨绸缪是她职业的敏感，是责任感的体现，更是对这个岗位的热爱。她想到前面，做到前面，小蜜蜂们有了补给，自然也酿出了最优质的“蜂蜜”。

在疫情防控期间，国家颁布了一些列税收优惠政策减轻中小微企业负担，帮助企业度过难关。很快，河北航信便接到了开票软件和综合服务平台两大系统的升级通知，王亚岑立刻打起十二分的精神迎接挑战。两大升级工作迫在眉睫，时间紧任务重，她清楚的知道，必须要在软件升级之前完成全部升级资料的整理发布，并完成对客服中心全员的培训，只有这样才能保障我们的服务始终专业、优质。然而，留个她的全部时间也不过仅仅是周末两天，48个小时而已。本次升级开票软件和综合服务平台同时进行，并且升级变化很大，增加了很多从未接触过的全新功能。当王亚岑拿到软件升级内容和资料时，已经是升级前一天的半夜了。此时距离培训已不足24小时，责任感和使命感，让她困意全无。整理升级改进功能文档、制作培训PPT、准备升级过程可能遇到的问题及解决方式……时间一分一秒的过去了，当她整理完资料的那一刻，抬起头窗外已经亮起来了。就这样，升级准备工作顺利完成了。她在升级前及时给大家发布了升级资料，完成了培训，确保了软件升级“开门红”。然而这还远远不够，忙碌的工作仍在继续。软件开始升级后，为了提升客户自主学习的能力，减少客户使用过程中的问题，也缓解接线人员的压力，王亚岑及时整理了热点问题通过微信公众号和在线客服等渠道发布给客户，每天更新发布知识库，还主动承担了此次升级面向客户的视频培训工作。她就像一只永不停歇的“小火炉”，用自身的光和热为大家输送着能量。通宵达旦的忙碌、不规律的饮食、再加上连续高强度的工作，使她的身体也出现了一些问题，嗓子肿痛、肠胃炎，严重的时候甚至起不来床。但是，她心里非常清楚，她不能倒下，对企业的培训工作还没有完，对客服中心小蜜蜂们的补给不能断。嗓子疼痛难忍，她就把冰块儿含在嘴里让嗓子麻木后，继续把视频培训内容一点一点录制完。肠胃问题不能吃东西，她就勉强喝些米汤和胃药，然后继续抱着暖水袋坚守在电脑旁，为客服中心小蜜蜂们答疑解惑。正是她的责任感和对工作的无限热爱支撑着她与大家一起携手战斗在服务一线，为抗击疫情奋勇冲锋。

为了能够在居家办公期间更快掌握一线实际情况，及时整理出客户真正需要的热点问题，她主动申请开通热线转接渠道，一边接听，一边汇总问题。早上8点，第一通电话接进来了，“您好！信心服务我能为您做些什么？”这是她向客户送去的第一声问候。“电话居然打通了，我还以为你们没有上班呢，太好了”客户既惊讶又欢喜。在向客户解答了问题后，她提醒客户：“疫情期间，您多加防护，注意安全”。这样贴心的服务，同样也换来了一份份感动，电话结束前，客户们一句句掏心窝的回应，总会让她心中涌起一阵阵暖流：“辛苦你们了，谢谢，你们也多注意休息和防护”。一句句感谢的话，一声声关怀，驱散了疫情的阴霾，带来了早春的曙光。

有人说居家办公节省了在上下班路途上奔波的时间，多了陪伴孩子的时间，但是她却经常会工作到很晚。虽然离孩子很近，只有一门之隔，然而却成了最近的“遥远距离”。这段时间在孩子睡觉时，没有妈妈讲故事，也没有妈妈轻轻拍着，几乎每天工作完回到卧室，孩子都已经怀抱着妈妈的枕头睡着了。年幼的孩子想让妈妈陪着但又怕打扰妈妈工作，就跑过来说“我不打扰妈妈，我就陪着妈妈”，望着孩子渴望的小眼神，她心疼孩子的懂事，也感动于孩子那份纯真的体谅。有家人的体谅和支持，有同事的鼓励和帮助，她坚信我们一定可以度过难关，打赢这场人民战役。

王亚岑的故事只是我们航信大家庭中的沧海一粟，虽没有白衣天使们不顾生命安危的感天动地，却也全力以赴的坚守着自己的那份责任。她说“我愿自己是一只上足了发条的时钟，在昼夜不停的流转中留下自己充实的每一刻，做好大家的后盾。脚踏实地的把每件平凡的事做好，一切平凡的人都可以获得不平凡的人生”。