何女士是公司老客户，于1996年12月在我司购买了“少儿乐幸福成长”综合保险，2018年2月5日下午客户到我司办理小孩的大学教育金的领取业务，当时刚好是我在大厅值班，本人以热情，专业的服务态度引导与帮助客户办理业务，赢得了客户的认可和信任。

在交谈过程中，了解到客户因学校不统一收费后就没有为孩子没有购买的学平险，本着为客户服务的综旨，我向客户介绍学平险的利益保障及保险责任。

客户听后，觉得原来学平险的保障这么完善，马上就要办理，客户手上刚好都有证件，我指导客户用微店出单，并让专员马上打印保单给客户，客户对我们出单的速度很是惊讶，怎么那么快！

对于客户的反应我顺势再抓住这个机会跟客户介绍了公司当时的王牌产品—金佑人生（2017版）的寿功与意义和乐享百万。

客户仔细听了后，觉得我们的产品很不错，现场就签下了金佑人生10份3150元+乐享百万1份292元。

因客户不是在玉林市区的，是兴业县的，客户觉得路途远，说保单可以邮寄给她就得，但是为了能再次面见客户，保单回来后，我决定亲自把保单送到客户手中，客户很是感动，对我的服务非常满意。

功夫不负有心人，客户把我介绍给了她单位的两位同事，也和她们成为了朋友，也成功签下了这两们同事的保单。各10份金佑人生+乐享百万，还有2份学平险和1份车险保单。所以我坚信，只要用心去做就一定有收获。

启示

戚小丽主管做的微店客户，详细信息（包含客户名字，身份号码，电话号码，家庭住址，保险期间）都会登记在一个笔记本里，每个月都会自己翻看是否有到期的保单，在保单到期前都通知客户续保，续保率很高，特别是学生险，在学生开学前亲自把保单送到客户手中方便学校检查。这种细心认真的态度值得我们学习。